不忘初心，服務根本

　2016年10月26日，我在清理物業費收費情況時，發現平時繳費積極的 B3-3-10業主唐先生還未繳費，我感覺特別納悶，于是電話聯系業主唐先生，唐先生怒氣沖沖回復到：“只知道收費，你來我家看看外面平臺上的情況！”聽到此信息，我心中咯噔一下，想到平常和氣友善的唐先生怎么會突然發這么大的火？于是趕緊放下手上的工作直接奔唐先生家，到他家查看后發現，廚房外平臺隱隱傳出一陣陣異味兒，因業主安裝了全封閉的隱形防盜網，導致自己無法清掃的同時，也影響到日常巡查過程中無法及時發現。鑒于此情況，我*時間安撫業主，并向其保證三天內處理完成，但經周邊現場查看，此平臺無法從周邊住家進入，且離底商平臺也高達九米，同時還需翻越兩層，其工作難度非常大。

　　回到辦公室后，我及時聯系外委保潔主管并一同進行現場查勘，主管明確說這項工作超出雙方約定的保潔范圍，且存在較高的安全風險，現駐場員工年齡較大也不能勝任該項工作，所以不同意進行清掃。為解決業主合理訴求，提升業主對我們工作的認可，我立即聯系外委保潔單位負責人，并“動之以情，曉之以理“的向該負責人進行溝通，請求對本項工作的支持，經過我的“死纏爛打”保潔負責人終于答應抽派從業外墻保潔的專員來進行處理。

　　10月28日，保潔公司負責人親自帶領相關專業外墻保潔人員到現場，經過項目工程部、秩序部的配合，順利完成此處的清掃，同時經過協商，與保潔公司達成此處清掃工作的常態化。而更讓我沒想到的是唐先生在清掃當日就來繳納并預存了物業服務費。

　　通過這件事情，讓我明白“千里之堤，毀于蟻穴”的道理，讓我明白在以后常態化工作下更需關注各區域服務盲點的服務意識，更懂得只要把業主的事放在心上，并及時的給予處理，得到業主的認可其實是一件很簡單事，同時深刻明白公司一直推崇的“不忘物業初心、夯實基礎服務”本意。