正月初一，我在崗上

　2017年1月28日，大年初一，在此全民共慶的日子，我跟往常一樣值守在客戶服務*前臺，近十一點了，電話基本沒響過，也沒有業主來報事報修，我暗自慶幸，這值班還挺輕松的嘛。

　　剛走出客戶*大門，就看見21棟2-1的業主，她前兩天因拒繳物業費與我們發生了糾紛�，F在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服*走來，其中一名老人手執擴音器大聲暄嚷著什么，我們的秩序隊員緊隨其后。進入客戶*后，老人立即跪在我面前磕頭，嘴上一直不停的罵我們物業公司，此舉引來不少業主的圍觀。我趕緊將老人扶起，同時向隊員詢問發生了什么事。后來了解到，業主是因為前兩天在糾紛中誤傷了我們的隊員，在派出所的調解下賠付了醫藥費，但他們不服，認為是我們訛了她家。

　　知道了這么個情況，我便開始與業主講道理：“老人家，發生糾紛時，您的子女都在現場，造成我們員工受傷就醫是他們親眼所見，所產生的相關費用也是經派出所出面協調達成一致的是吧？既然那么多人都看見，還有派出所民警的相關記錄，而且賠付的費用您當時也認可了，您現在來說是我們訛詐了您，這道理講不通吧。如果您現在不認了，您家里人當時傷人的情況咱們的監控攝像頭都拍到的，而且我們員工就醫的所有發票我們都能提供出來，這些事實依據總不會是假的吧。老人家，既然現在事情都解決了，我看咱還是不要再糾纏下去，和和氣氣過個年吧，您說呢？”這時，正好有幾名曾見證過事件發生的業主也在議論，說他們應該講講道理。見此情況，女業主便對老人說：“媽，今天我們是來看房的，我們去看房子，不要再說了�！�

　　隨后，我與業主一同去到了他們家，進門后發現衛生間內有大約3公分高的積水，業主認為是水管漏水，我便向其解釋，這是我們在每月例行對空置房進行巡查的時候，為查驗衛生間防水是否有問題而做的閉水試驗。若是給水管漏水的話，一眼就能看得出來；若是排污管漏水，那么這水肯定是有異味的，現在我們沒看見給水管有漏水之處，這水也沒有異味。但業主一家并不認同我的說法，一定要專業人員解釋。我又請工程部的同事前來向他們解釋，并且立刻通知了保潔人員來清理積水驗證我們的說法�？墒菢I主一家始終不依不饒，還撥打了110報警。警察到達現場了解了情況后，認定我們所述是事實，室內不存在漏水的情況，勸業主大過年的，不要胡攪蠻纏。為了慎重起見，我們又和民警一起到了他家樓下的架空層查看，再確定了架空層頂部沒有滲水痕跡，證明業主家衛生間防水沒問題后，業主憤憤不平的撇下我們和警察離開了。

　　雖然，這件事最終就這樣不了了之，但確是讓我悟出了些道理。做服務工作“顧客至上”是我們的宗旨，但遇到不講理的客戶，我們也堅決不能軟，立場堅定，語氣溫和，用事實說話，問心無愧，這就是我們物業人的態度。